Escuta ativa: chave para melhorar o atendimento em órgãos públicos
A escuta ativa é uma habilidade indispensável para aprimorar o atendimento ao público em órgãos governamentais. Conforme afirma Kátia Costa, palestrante e especialista em etiqueta corporativa, “nos órgãos públicos, ouvir de forma atenta e empática garante que as demandas sejam compreendidas e solucionadas com precisão”. Essa prática demonstra respeito e valoriza o cidadão, contribuindo para…